Cambios y devoluciones

PRODUCTO NO FUNCIONA O ES DISTINTO AL SOLICITADO

Cuando el producto no funciona o no corresponde con lo solicitado por el cliente (no aplica en productos que por alguna razón han cambiado de imagen o presentación) procede una devolución sin costo.
El cliente tendrá 5 días hábiles a partir de haber recibido su pedido para solicitar una devolución en el correo ​ventasweb@ferrexmayorista.com o a nuestro WhatsApp de contacto, colocando en el Asunto "Devolución de producto en el pedido No. XXXXXX” y detallar en el mensaje el motivo y el producto a devolver, así como una fotografía del producto, cuando llegue a nuestras instalaciones se revisará que el producto se encuentre en buen estado. De proceder la solicitud de devolución, el cliente recibirá un correo electrónico con una guía de paquetería con la cual podra enviar su producto a devolver.

Si todo está conforme a lo estipulado, se realizará el cambio o la devolución de su dinero a la cuenta que el cliente lo indique, sin costo ni penalizaciones.

Si el área correspondiente determina que el daño o falla del producto fue por mal uso o al enviarlo no cuenta con su empaque orginal, no procederá la solicitud, en este caso le enviaremos el producto de vuelta, por cobrar, a la dirección que nos proporciono el cliente al hacer su compra.. 

PRODUCTO SI FUNCIONA, SI ES EL SOLICITADO PERO EL CLIENTE LO QUEIRE DEVOLVER

Cuando el producto funciona y si es lo que el cliente pidió, no procederá la devolución sin costo, el cliente tendrá 5 días hábiles a partir de haber recibido su pedido para solicitar una devolución en el correo ​ventasweb@ferrexmayorista.com o a nuestro WhatsApp de contacto, colocando en el Asunto "Devolución de producto en el pedido No. XXXXXX” y detallar en el mensaje el motivo y el producto a devolver, así como una fotografía del producto mostrando que se encuentra en buen estado. 

Para este caso, los costos de envío por devolución correrán por parte del cliente y se reembolsará unicamente el importe del producto. 

El producto a devolver tendrá que ser enviado a nuestro almacén ubicado en:

Prolongación Guerrero 3407-b 

Colonia Las Plazas C.P. 36620

Irapuato, Gto. México

Cuando el producto llegue a nuestro almacén se revisará que el producto se encuentre en buen estado, de proceder la solicitud de devolución, se le reembolsará al cliente el importe del producto a devolver en un lapso de 15 a 30 días hábiles. 

PRODUCTO EN MAL ESTADO

Podemos realizar un reembolso cuando el cliente ha recibido su mercancía dañada o en mal estado, el reembolso se realizará solo por la suma de los importes de los productos recibidos en mal estado o dañados. El cliente deberá solicitar dicho reembolso dentro de las primeras 48 horas naturales después de haber recibido su pedido, escribiendo al e-mail: ventasweb@ferrexmayorista.como a nuestro WhatApp de contacto colocando en el Asunto "Reembolso de producto en el pedido No. XXXXXX” y detallar en el mensaje el motivo y el producto a reembolsar, una fotografía del producto mostrando el daño que presenta y los datos de la cuenta CLABE donde se realizará la transferencia del reembolso. Una vez que nosotros hayamos recibido su solicitud enviaremos una guía de retorno sin costo para el cliente, que deberá ser utilizada para retornar la mercancía dañada a nuestro almacén. Una vez recibidos los productos dañados en nuestro almacén se procederá a realizar el reembolso en la cuenta especificada en la solicitud. No se aceptarán solicitudes de reembolso en productos que hayan sido abiertos y/o violados de su empaque original. Recomendamos que los clientes revisen los productos, antes de aceptarlos.

REEMBOLSO DE PRODUCTOS FALTANTES

Podemos realizar un reembolso cuando el cliente ha recibido su pedido incompleto.

Cuando el pedido ya fúe recibido por el cliente, el cliente deberá solicitar dicho reembolso dentro de las primeras 48 horas naturales después de haber recibido su pedido, escribiendo al e-mail: ventasweb@ferrexmayorista.com o a nuestro WhatApp de contacto, colocando en el Asunto "Reembolso de producto faltante en el pedido No. XXXXXX” detallar en el mensaje el motivo y el producto a reembolsar y los datos de la cuenta CLABE donde se realizará la transferencia del reembolso, si el pago se realizó por PayPal o Mercado Pago el reembolso se hará por ese mismo medio. No se aceptarán solicitudes de reembolso despues de 72 horas de que el cliente haya recibido su pedido. El reembolso se realizará solo por la suma de los importes de los productos no recibidos una vez que se le de seguimiento a los movimientos de dicho producto en nuestro almacén, y se confime que este no fue enviado en su paquete.

IMPORTANTE

Ninguna de nuestras máquinas eléctricas, neumáticas, podadoras, desbrozadoras, motosierras, gatos hidráulicos, polipastos, motores, bombas y soldadoras que presenten alguna falla se aceptan en devolución. Estas deben ser llevadas a cualquier Centro de Servicio Autorizado TRUPER.